01
Məqsədləri və ehtiyacları müəyyən edin
Müştəri və məsul komanda biznes hədəflərini, kibertəhlükəsizlik ehtiyaclarını və həllin necə istifadə olunacağını nəzərdən keçirir.
Tərəfdaşlıq nəticəsi: Razılaşdırılmış məqsədlər və başlanğıc ehtiyacları
← Xidmətlər
Xcitium həlli
Müştəri uğurunun idarə edilməsi
Məhsuldan istifadə və məqsədlərin izlənməsi. Müştəri uğuru yanaşması komandaya tətbiq planını nəzərdən keçirmək, istifadə məqsədlərini izləmək və uyğun funksiyaları müəyyənləşdirmək üçün struktur yaradır.
Tələbləri müzakirə edin ↗
Müştəri uğurunun idarə edilməsi
Məqsədləri mənimsəmə, nəzərdən keçirmə və davamlı optimallaşdırma ilə əlaqələndirin
Müştəri uğuru tərəfdaşlığı biznes məqsədlərindən başlayır; uyğun uğur planı, istifadəçi təlimi və müntəzəm nəticə baxışı ilə davam edir.
02
Qəbul və uğur planını qurun
Həllin tətbiqinə və komandaların istifadəsinə uyğun fərdi uğur planı hazırlanır; komandanın təlim və həlldən istifadə üçün hazırlıq ehtiyacları müəyyənləşdirilir.
Tərəfdaşlıq nəticəsi: Məqsədlərlə əlaqəli qəbul planı
03
İstifadəni və nəticələri nəzərdən keçirin
Müntəzəm baxışlarda istifadə, biznes məqsədləri ilə uyğunluq və riskə nəzarət ehtiyacları müzakirə edilir.
Tərəfdaşlıq nəticəsi: Nəzərdən keçirilmiş qəbul və açıq ehtiyaclar
04
Tövsiyə edib optimallaşdırın
Strateji tövsiyələr, əlavə təlim və uyğunlaşdırma addımları növbəti dövr üçün razılaşdırılır.
Tərəfdaşlıq nəticəsi: Növbəti optimizasiya tədbirləri
Müştəri komandası↔Müştəri uğuru tərəfdaşı
Biznes məqsədləri
✓ Uğur planı
Təlim və qəbul
İstifadə və ehtiyaclar
Uğur planı
Müntəzəm baxış
Tövsiyələr
Tərəfdaşlıq nəticəsi
Müştəri məqsədləri ilə həllin istifadəsi arasında davamlı əlaqə qurulur; növbəti tövsiyələr müntəzəm baxış və ehtiyaclara əsaslanır.
İnterfeyslə tanışlıq
Konfiqurasiya və prosedurlar
Konfiqurasiya şablonları və prosedurlar gündəlik idarəetmə əməliyyatlarını təkrarlana bilən qaydalarla təşkil edir.
Məhsul haqqında ətraflı ↗Uğur yol xəritəsi
Müştəriyə uyğun uğur yol xəritəsi qurun. Layihə tələbləri və qarşıdakı yeniləmələr infrastruktura uyğunlaşdırılır.
İllik biznes baxışı
Texniki müştəri müşayiəti (TAM) son nöqtə təhlükəsizliyi proqramını nəzərdən keçirmək, yeniləmə və funksiya dəyişikliklərini planlaşdırmaq üçün müzakirə imkanı yaradır.
Davamlı görüşlər və eskalasiya
TAM açıq müraciətləri müzakirə edir, eskalasiyalara kömək edir və konfiqurasiya, optimallaşdırma, yeniləmə və təkmilləşdirmələri əlaqələndirir.
Təlim, hesabat və müştəri rəyi
CSM komandanın məhsul biliklərini artırır, mühit qeydləri əsasında hesabat hazırlayır və məhsul, xidmət və mühəndislik qrupları ilə əks əlaqə kanalı yaradır.
İmkanlar
Hər funksiyanın konkret vəzifəsi var
Əhatə
Customer Success Management müntəzəm ünsiyyət və optimallaşdırma yolu ilə həllin tətbiqini və istifadəsini müştərinin məqsədləri ilə uyğunlaşdırır.
İş axını
Məqsədləri, rolları və mövcud istifadəni nəzərdən keçirin; maneələri və optimallaşdırma imkanlarını müştəri üzrə məsul şəxs və texniki komanda ilə izləyin.
Nəticə və ötürmə
Davamlı fəaliyyət planı, qəbul/istifadə baxışı və açıq məsələ sahibləri müştəri ilə razılaşdırılır.
Məsuliyyət sərhədi
Müştəri ilə istifadə məqsədinin sahibini, icmal tezliyini və texniki dəstək üçün eskalasiya yolunu razılaşdırın.
Yanaşmaların müqayisəsi
Xidmətin rolu və qonşu yanaşma
| Meyar | Müştəri uğurunun idarə edilməsi | Texniki dəstək |
|---|---|---|
| Əsas diqqət | Customer Success Management müntəzəm ünsiyyət və optimallaşdırma yolu ilə həllin tətbiqini və istifadəsini müştərinin məqsədləri ilə uyğunlaşdırır. | Konkret nasazlıq və texniki performans sorğusunu həll etmək. |
| İş axını | Məqsədləri, rolları və mövcud istifadəni nəzərdən keçirin; maneələri və optimallaşdırma imkanlarını müştəri üzrə məsul şəxs və texniki komanda ilə izləyin. | Hadisəni diaqnostika etmək və dəstək eskalasiyasını idarə etmək. |
| Nəticə və ötürmə | Davamlı fəaliyyət planı, qəbul/istifadə baxışı və açıq məsələ sahibləri müştəri ilə razılaşdırılır. | Texniki cavab, araşdırma və növbəti addım. |
İşə başlamazdan əvvəl
Məqsədləri və istifadə sahiblərini müəyyən edin
Uğur meyarını, idarəetmə sponsorunu, gündəlik administratoru və açıq məhsul məsələlərinin eskalasiya yolunu birgə razılaşdırın. İlk razılaşdırılmış icmalda bir istifadə məqsədini başlanğıc göstəricisi, görülən iş, məsul şəxs və növbəti addımla müqayisə edin.
- 01
Hansı biznes nəticəsi və göstərici izlənəcək?
- 02
Müştəri ilə və məhsul üzrə əlaqəyə kim cavabdehdir?
- 03
Açıq texniki problemlər dəstək komandasına necə ötürülür?
Məhsulu daha yaxından araşdırın
Praktik ssenari
Quraşdırmadan sonrakı istifadə baxışı
Quraşdırma başa çatdıqdan sonra təşkilat məhsuldan məqsədlərinə uyğun və ardıcıl istifadə etmək istəyir. Customer Success Management istifadə məqsədlərini, irəliləyişi və əməliyyat suallarını müntəzəm müzakirə etməyə kömək edir.
Komanda üçün nəticə
- 01
İstifadə məqsədlərinin uyğunlaşdırılması
- 02
Maneələrin strukturlaşdırılmış həlli
- 03
Məsul şəxslərlə növbəti addımlar
Seçimdən əvvəl
Tez-tez verilən suallar
Customer success nəyə kömək edir?
Customer Success Management məqsədləri, istifadəni, maneələri və optimallaşdırma imkanlarını müştəri ilə müntəzəm nəzərdən keçirməyə kömək edir.
Bu texniki dəstəkdən nə ilə fərqlənir?
Texniki dəstək konkret nasazlıq və sorğuları araşdırır; Customer Success Management isə davamlı istifadəni və məqsədlərə doğru irəliləyişi izləyir.
Nəticələr və görüş tezliyi necə müəyyən olunur?
Fəaliyyət planı, nəticə göstəriciləri və görüş tezliyi müştəri ilə razılaşdırılır; yerli əlçatanlıq müqavilədə dəqiqləşdirilir.
Növbəti addım
Tələbləri müzakirə edin
İnfrastrukturunuzu və məqsədinizi paylaşın — uyğun həlli, pilotun əhatəsini və Azərbaycanda tətbiq şərtlərini müzakirə edək.