01
Подготовить устройство
Разверните лёгкий агент на конечных устройствах под управлением; определите охват устройств и права команды.
Результат: Конечное устройство с агентом
← Продукты
Решение Xcitium
Удалённый доступ
Единая платформа RMM для удалённой поддержки. Контролируйте конечные устройства с агентами, оказывайте удалённую поддержку и управляйте патчами и типовыми задачами из центральной консоли.
Обсудить задачу ↗
Единый процесс RMM
Поддерживайте управляемые конечные устройства на одной платформе
Управляйте конечными устройствами с агентами из единой консоли: оказывайте удалённую поддержку, следите за состоянием, устанавливайте патчи и автоматизируйте типовые задачи.
02
Выбрать устройство
Найдите управляемое устройство в центральной консоли, проверьте состояние системы и уточните потребность пользователя в поддержке.
Результат: Выбранное устройство и контекст
03
Оказать удалённую поддержку
Исследуйте проблему через удалённое подключение; на той же платформе управляйте обновлениями и разрешёнными типовыми задачами.
Результат: Поддержка и действие по управлению
04
Проверить выполненную работу
Повторно проверьте состояние устройства и выполненные действия, затем определите следующий шаг управления.
Результат: Проверенное состояние устройства
IT-специалист
Единая консоль RMM
Удалённое подключение
Управляемое конечное устройство
Лёгкий агент
Мониторинг и диагностика
Поддержка, патчи и автоматизация
Контроль состояния
Возможности
Возможности и их назначение
Техническая поддержка удалённых устройств
ИТ-команда может подключаться к удалённым устройствам для диагностики и устранения неполадок. Определите порядок согласия пользователя, роли операторов, привилегированный доступ и журналы сессий согласно процедурам поддержки.
Централизованное управление устройствами и пользователями
Решение включает единое представление устройств, пользователей и действий. Заранее определите владельцев активов, группы поддержки и права на изменения.
Мониторинг состояния устройств
Состояние системы, производительность и активность можно отслеживать, чтобы изучать возможные проблемы до их влияния на работу. Согласуйте пороги оповещений и передачу обращений техническим специалистам с моделью поддержки.
Управление обновлениями для разных ОС
Доступны централизованная установка обновлений для разных ОС, отслеживание отсутствующих обновлений, контроль политик и откат. Согласуйте группы обновлений, тестирование и окна обслуживания с ответственным за обновления.
Автоматизация задач и отчётность по соответствию
Рутинные задачи можно автоматизировать, а действия по обновлению отслеживать в операционных отчётах и отчётах аудита. Для каждого процесса определите, кто отвечает за согласование изменений и аудит.
Сравнение подходов
Удалённая поддержка и доступ через ZTNA
| Критерий | Remote Access (ITSM) | Universal ZTNA |
|---|---|---|
| Основная задача | Подключить администратора к устройству пользователя для технической поддержки. | Предоставить пользователю доступ к назначенному ресурсу приложения. |
| Направление сессии | Оператор управляет устройством и устраняет неполадку. | Пользователь подключается к приложению в соответствии с политикой доступа к ресурсу. |
| Решение о доступе | Согласуйте роли поддержки и проверьте согласие пользователя и контроль привилегированных сессий в пилоте. | Пользователь и устройство, роль, местоположение и контекст приложения. |
| Основной вопрос | Кто подключался к устройству и какие изменения внёс? | Какой пользователь, к какому приложению и когда получил доступ? |
Перед началом работы
Проверьте сессию поддержки в пилоте
Проверьте удалённую сессию, задачу обновления и запись аудита на одной группе поддержки и устройств. Определите влияние на работу пользователя и кто может завершить сессию при эскалации.
- 01
Для каких устройств и ОС доступно удалённое управление?
- 02
Как организованы согласие пользователя, запись сессии и ведение журнала?
- 03
Как разграничиваются роли и привилегированный доступ администраторов поддержки?
- 04
Как сессии, обновления и автоматизация отражаются в аудите инцидентов?
Материалы для оценки решения
Практический сценарий
Удалённая поддержка конечного устройства
IT-команда находит устройство с агентом в единой консоли, проверяет его состояние и оказывает удалённую поддержку. На той же платформе доступны патчи и типовые задачи управления.
Что получает команда
- 01
Единый обзор конечных устройств с агентами.
- 02
Удалённая поддержка, мониторинг, патчи и автоматизация задач.
- 03
Единое управление устройствами, пользователями и действиями.
Перед выбором решения
Вопросы и ответы
Для чего используется Remote Access?
Решение включает подключение к удалённым устройствам для поддержки, мониторинга, установки обновлений и управления ими через единую ИТ-платформу. Это сессия администратора для поддержки, а не доступ пользователя к приложению через ZTNA.
Как следует контролировать удалённые сессии поддержки?
Определите порядок согласия пользователя, роли операторов, привилегированные права, журналы сессий и правила их завершения в соответствии с процедурами поддержки. Проверьте конкретные средства контроля в пилоте.
Поддерживаются ли обновления и откат?
Да. Описаны автоматизация обновлений для нескольких ОС, мониторинг статуса, откат и отчётность. Проверьте, как эти функции согласуются с ответственностью за обновления и процессом утверждения изменений.
Следующий шаг
Обсудить задачу
Опишите инфраструктуру и задачу — обсудим подходящий продукт, объём пилота и условия внедрения в Азербайджане.