01
Учесть устройства
Соберите в едином представлении инвентарные данные ноутбуков, рабочих станций и серверов под управлением.
Результат: Список устройств и активов
← Продукты
Решение Xcitium
Удалённый мониторинг и управление (RMM)
Удалённый контроль конечных точек и серверов. RMM централизует состояние устройств, использование ресурсов и оповещения; типовые административные задачи можно автоматизировать по правилам.
Обсудить задачу ↗Панель Endpoint Manager группирует устройства по операционным системам. Инвентаризация, отчёты и разделы управления доступны в одной консоли.
Рабочий процесс RMM
Управляйте парком устройств из одной консоли
Агенты собирают инвентарные данные и состояние управляемых устройств. Команда следит за оповещениями, выполняет разрешённые задачи и проверяет результаты в отчётах.
02
Следить за состоянием
Проверяйте в консоли состояние систем и использование ресурсов; оповещения указывают команде, какие устройства требуют внимания.
Результат: Состояние систем и оповещения
03
Выполнить задачу
Автоматизируйте повторяющиеся административные задачи сценариями; при необходимости переходите к удалённой поддержке и обновлениям.
Результат: Выполненные типовые задачи
04
Проверить результат
Просмотрите отчёты о производительности, состоянии безопасности и соответствии требованиям, чтобы определить дальнейшие действия.
Результат: Отчёт и следующий шаг
Парк управляемых устройств
Ноутбук
Рабочая станция
Сервер
Мониторинг
Консоль управления
Оповещение
Автоматизация и удалённая поддержка
Выполненные типовые задачиОтчётность
Отчёт и следующий шагВозможности
Возможности и их назначение
Мониторинг устройств в реальном времени
Система непрерывно отслеживает состояние и производительность устройств ИТ-инфраструктуры. Оповещения помогают проверить возможные проблемы до того, как они повлияют на работу. В пилоте определите поддерживаемые ОС и собираемые данные.
Обновления ОС и приложений
Платформа может автоматизировать установку обновлений ОС и приложений. Согласуйте график установки, тестовые группы, перезагрузки и исключения с процессом управления изменениями в ИТ.
Удалённый доступ и устранение неполадок
ИТ-администраторы могут подключаться к удалённым устройствам для устранения неполадок. Уточните порядок согласия на сессию, права операторов, журналы аудита и доступные пользователю средства контроля.
Сценарии и автоматизация повторяющихся задач
Сценарии и автоматизация позволяют выполнять повторяющиеся операции. Проверяйте сценарии, сначала запускайте их на тестовой группе и предусмотрите откат; ограничивайте права сценариев необходимым минимумом.
Инвентаризация активов и отчётность
Аппаратное и программное обеспечение, его использование и жизненный цикл можно отслеживать централизованно. Отчёты о производительности, состоянии безопасности и соответствии обновлениям помогают в повседневной работе.
Сравнение подходов
Распределение задач между RMM и службой поддержки
| Критерий | RMM | Обработка обращений в службу поддержки |
|---|---|---|
| Основной объект | Устройства, инвентаризация ПО и состояние систем. | Запросы пользователей, обращения и очереди. |
| Рабочий процесс | Мониторинг, обновления, удалённая поддержка и выполнение сценариев. | Приём запросов, первичная сортировка, маршрутизация и эскалация. |
| Основание для начала работы | Оповещение, план обновлений или задача администратора. | Запрос по электронной почте, через портал, мобильное приложение или другой канал. |
| Как работают вместе | Предоставляет данные об устройстве и средства технического устранения проблемы по обращению. | Документирует и отслеживает работу, выполняемую средствами RMM. |
Перед началом работы
Выберите пилот для операций с устройствами
Выберите одну группу устройств, тестовую группу для обновлений и один сценарий удалённой поддержки. На реальной группе пользователей проверьте мониторинг, права, согласование изменений, перезагрузки и восстановление после сбоя.
- 01
Какие ОС, приложения и устройства входят в инвентаризацию и охват обновлений?
- 02
Кто отвечает за группы обновлений, окна обслуживания и правила перезагрузки?
- 03
Как обеспечиваются согласие на удалённую сессию, привилегированный доступ и аудит?
- 04
Как проверяются сценарии и выполняется откат неудачных изменений?
Материалы для оценки решения
Практический сценарий
Управление распределённым парком устройств
IT-команда хочет из единой консоли следить за состоянием, оповещениями и инвентарём компьютеров филиалов и удалённых сотрудников. Охват агентов и права администраторов согласуются заранее.
Что получает команда
- 01
Единый обзор инвентаря и состояния устройств.
- 02
Сценарии для автоматизации типовых административных задач.
- 03
Связь с отчётностью, удалённой поддержкой и обновлениями.
Перед выбором решения
Вопросы и ответы
Какие операции с устройствами объединяет RMM?
RMM объединяет мониторинг в реальном времени, обновления ОС и приложений, удалённый доступ и управление, автоматизацию, управление активами и отчётность. В состав также входит обработка обращений, которая связывает работу поддержки с устройствами.
Как управлять автоматической установкой обновлений?
Включите группы обновлений, тестирование, окна изменений, перезагрузки и откат в процесс управления изменениями ИТ. Продукт может автоматизировать установку, но график и исключения зависят от вашей модели эксплуатации.
Заменяет ли RMM обращения в службу поддержки?
RMM предназначен для мониторинга устройств и устранения технических проблем. Служба поддержки принимает, сортирует и направляет запросы пользователей. Связывайте обращения с данными об устройствах и используйте оба процесса вместе.
Следующий шаг
Обсудить задачу
Опишите инфраструктуру и задачу — обсудим подходящий продукт, объём пилота и условия внедрения в Азербайджане.