Главная мысль
Саманта Унгер стала вице-президентом Xcitium по работе с клиентами. Её команда должна была сотрудничать со специалистами по внедрению, инженерами, сопровождающими продажи, и технической поддержкой.
Саманта Унгер возглавила работу с клиентами
31 марта 2022 года Xcitium объявила, что Саманта Унгер присоединилась к компании в должности вице-президента по работе с клиентами. У неё был опыт разработки и внедрения клиентских программ в ИТ-компаниях, в том числе у разработчиков программного обеспечения. К моменту объявления Унгер уже начала формировать команду и упрощать процессы обслуживания клиентов.
Опыт в Vonage и iCore
До перехода в Xcitium Унгер разрабатывала и курировала программы работы с клиентами в Vonage. Ранее она несколько лет работала в iCore, до приобретения этой компании Vonage. Этот опыт включал создание программ поддержки клиентов и организацию процессов обслуживания.
Работа с клиентами во всех подразделениях
Унгер подчеркнула, что помогать клиентам добиваться результата должна вся организация, а не только отдельная команда. Она назвала клиентов главным активом компании и отметила общую ответственность за их дальнейший успех. Руководство Xcitium связывало эту должность с развитием ориентированной на клиента культуры во всех подразделениях.
Сотрудничество со специалистами по внедрению, инженерами и поддержкой
Генеральный директор Кен Левин заявил, что команда Унгер будет работать со специалистами по внедрению, инженерами, сопровождающими продажи, и службой технической поддержки. Вместе они должны были разработать и внедрить программу работы с клиентами, помогая им защищать свои системы от вредоносного ПО и программ-вымогателей.